流程是做事情的顺序，是一个或一系列连续由规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。业务流程管理是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理，并使其简单化、自动化的业务过程。